Política de Reembolso
Plazo general
El plazo para solicitar un reembolso es de 10 días corridos desde la fecha de compra. Toda solicitud debe realizarse contactando previamente a nuestro equipo de soporte técnico.
Condiciones por tipo de producto
| Tipo | Producto | Reembolsable si… | No reembolsable si… |
|---|---|---|---|
| A | Programas sin licencia | Los archivos NO han sido descargados | Los archivos ya fueron descargados |
| B | Licencia vinculada a cuenta | La licencia NO ha sido vinculada | La licencia ya fue vinculada a una cuenta |
| C | Licencia por key | La key NO ha sido canjeada | La key ya fue canjeada/activada |
| D | Licencia con credenciales | Las credenciales NO han sido entregadas | Las credenciales ya fueron entregadas |
Requisito obligatorio: En todos los casos, es necesario haber contactado a soporte técnico antes de solicitar el reembolso. Nuestro equipo evaluará si el problema tiene solución antes de proceder.
Motivos que no dan derecho a reembolso
No corresponde reembolso en los siguientes casos:
- Insatisfacción personal con el producto.
- Incompatibilidad con el hardware o software del cliente.
- Incumplimiento de los requisitos mínimos del sistema indicados en la ficha del producto.
- Uso indebido o manipulación del producto por parte del cliente.
Exclusión del derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, el derecho a retracto no es aplicable a la compra de productos digitales que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez descargados, activados o vinculados por el usuario.
Garantía de reemplazo
Antes de procesar un reembolso, ReveChl.cl ofrecerá un reemplazo sin costo cuando el defecto sea atribuible a nosotros. Esta garantía aplica a los productos Tipo B, C y D:
- Tipos B y C: reemplazo de licencia o key defectuosa.
- Tipo D: reemplazo de credenciales durante toda la duración contratada.
Productos «de por vida»: Los productos Tipo D etiquetados como «de por vida» cuentan con garantía de reemplazo de credenciales por un período de 3 años desde la fecha de compra.
Cancelación anticipada de suscripciones
Si deseas cancelar una suscripción antes de su vencimiento, el cálculo del reembolso depende del tipo de plan:
Caso 1 — El producto tiene plan mensual disponible en catálogo:
Se calcula el monto a cobrar multiplicando el precio mensual de catálogo por los meses utilizados.
- Si el monto calculado es igual o mayor al total pagado por el cliente, no corresponde reembolso.
- Si el monto calculado es menor al total pagado, se reembolsa la diferencia.
Ejemplo con reembolso: Plan anual $76.990. El cliente cancela en el mes 4. Precio mensual en catálogo: $12.990.
Cobro: $12.990 × 4 = $51.960
Reembolso: $76.990 − $51.960 = $25.030
Ejemplo sin reembolso: Mismo plan, el cliente cancela en el mes 10.
Cobro: $12.990 × 10 = $129.900
$129.900 > $76.990 → No corresponde reembolso.
Caso 2 — Producto sin plan mensual (solo planes anuales o superiores):
Se realiza un prorrateo:
- Valor mensual prorrateado = total pagado ÷ meses del plan.
- Monto cobrado = valor mensual prorrateado × meses utilizados.
- Reembolso = total pagado − monto cobrado.
Plazo de tramitación
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso de devolución se completará en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, siempre que dicho medio lo permita. En caso contrario, ReveChl.cl solicitará al cliente que proporcione sus datos bancarios para efectuar la devolución por transferencia bancaria. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para procesar el reembolso y eliminados una vez completada la devolución.
Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:
- Envía tu solicitud a soporte@revechl.cl o por WhatsApp indicando: número de pedido, tipo de producto, descripción detallada del problema y evidencia del inconveniente (capturas de pantalla si aplica).
- Nuestro equipo evaluará si el problema tiene solución técnica o si corresponde un reemplazo.
- Si no es posible resolver el problema ni ofrecer un reemplazo satisfactorio, se procederá con el reembolso conforme a las condiciones descritas.