Política de Reembolso

En nuestra empresa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de reembolso clara y justa para asegurar que nuestros clientes estén completamente informados sobre sus derechos y el proceso a seguir en caso de que necesiten solicitar un reembolso.

1. Garantía de Reemplazo

Ofrecemos una garantía de reemplazo sin costo si una licencia activada presenta defectos. Esta garantía cubre reemplazos en lugar de reembolsos y es aplicable únicamente si el defecto se presenta en el producto y no se puede solucionar con asistencia técnica.

2. Condiciones para el Reembolso

Los reembolsos se considerarán solo si se cumplen las siguientes condiciones:

• Solicitud en un Plazo de 7 Días: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los primeros 7 días a partir de la fecha de compra. Pasado este período, no se considerarán solicitudes de reembolso.

• Clave del Producto No Canjeada: La clave del producto no debe haber sido canjeada. Una vez que la clave ha sido utilizada para activar el producto, no es elegible para reembolso.

• Problema Relacionado con Instalación o Funcionamiento Básico: El problema debe estar relacionado exclusivamente con la instalación o el funcionamiento básico del complemento. Problemas causados por el uso indebido del producto o incompatibilidades con otros programas no serán considerados para reembolso.

• Contacto con Soporte: El cliente debe haber contactado previamente al soporte técnico para intentar resolver el problema antes de solicitar un reembolso. Se requiere evidencia de que se ha intentado solucionar el problema a través de nuestros canales de soporte.

• Exclusión de Problemas Causados por Software de Terceros: Los problemas derivados de la interacción del producto con software de terceros no son elegibles para reembolso. El cliente debe asegurarse de que cualquier software adicional sea compatible con nuestro producto.

• No Reembolso por Insatisfacción o Requisitos Mínimos: No se otorgarán reembolsos por insatisfacción personal con el producto o si el equipo del cliente no cumple con los requisitos mínimos necesarios para el funcionamiento del producto.

• Programas de Pago Único: Para programas de pago único, el reembolso se brindará únicamente si no se ha realizado ninguna descarga de los archivos del programa. Una vez descargados los archivos, no se permitirá el reembolso.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Enviar una Solicitud Formal: Enviar una solicitud formal de reembolso dentro del plazo de 7 días, indicando el número de pedido y la razón del reembolso a reve@revechl.cl .

2. Incluir Evidencia de Contacto con Soporte: Proporcionar evidencia de que se ha contactado al soporte técnico y de los intentos realizados para solucionar el problema.

3. Confirmación de No Descarga: En el caso de programas de pago único, confirmar que no se ha realizado la descarga de los archivos.

4. Plazo de Tramitación

El plazo para la tramitación de una solicitud de reembolso es de entre 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa. Durante este período, evaluaremos la solicitud y tomaremos las acciones necesarias para procesar el reembolso si se cumplen todas las condiciones establecidas.

5. Excepciones

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en casos específicos a nuestra discreción. Cualquier excepción será evaluada y comunicada al cliente por escrito.

Para cualquier pregunta adicional o aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con nuestros productos sea satisfactoria.